El estudio de Profeco que se volvió viral es de enero de 2025, pero su método para comparar paquetes y tu derecho a reclamar siguen vigentes.
El estudio que circula tiene casi dos años
Desde el lunes 5 de octubre de 2026 se volvió tendencia un análisis de 44 modelos de papel higiénico de 21 marcas hecho por el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor de Profeco. Muchos lo compartieron como novedad, pero se publicó en la Revista del Consumidor de enero de 2025.
Eso importa por una razón: Los precios del estudio se levantaron hace casi dos años y ya no sirven para decidir tu compra de hoy. Lo que sí sigue vigente es la forma de comparar y lo que la ley te permite reclamar.
Por qué el precio del paquete engaña
Un paquete de 12 rollos no siempre rinde más que uno de 4. Cada marca cambia el número de hojas por rollo, el tamaño de la hoja y las capas, así que el precio total del paquete dice poco.
Profeco revisó justo esas variables: Contenido, dimensiones, gramaje, resistencia y rapidez de desintegración. Con los datos del empaque puedes hacer tu propia comparación en el pasillo del súper.
Así calculas cuál rinde más
- Precio por hoja: Divide el precio del paquete entre el total de hojas (rollos por hojas de cada rollo). Es la cifra más fácil de comparar entre marcas.
- Precio por metro: Si las hojas miden distinto, multiplica el número de hojas por el largo de cada una y divide el precio entre esos metros.
- Mismo número de capas: Compara hoja doble con hoja doble y triple con triple, porque mezclar capas distorsiona la cuenta.
- Desintegración: Si tu casa tiene fosa séptica o tuberías viejas, conviene un papel que se deshaga rápido para no terminar pagando al plomero.
Cuando el rollo trae menos hojas de las que promete
En las muestras de ese estudio, el papel Familiar Rosa declaraba 200 hojas por rollo y contenía 190, por lo que Profeco calificó su información como no veraz. Son 5% menos hojas, lo que equivale a pagar alrededor de 5.3% más por cada hoja que realmente te llevas.
La Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 92, te da derecho a elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo que pagaste, además de una bonificación, cuando el contenido neto es menor al indicado en el empaque, considerando las tolerancias que permite la norma.
Para reclamar, guarda tu ticket y llama al Teléfono del Consumidor de Profeco: 55 5568 8722 en la Ciudad de México o 800 468 8722 desde el resto del país. Si la tienda está inscrita en Concilianet, puedes hacer el trámite en línea.
Lo que significa para tu bolsillo
El papel higiénico es una compra que se repite cada semana o cada quincena, así que una diferencia de centavos por hoja se vuelve dinero al final del año. Antes de llenar el carrito, dedica un minuto a sacar el precio por hoja: Es la forma más simple de saber si la “oferta” del paquete grande realmente te conviene.
