La inteligencia artificial ya no es una promesa lejana en las oficinas mexicanas: está redactando correos, contestando llamadas, escribiendo código y diseñando publicaciones. La pregunta que hoy se hacen millones de trabajadores es cuál será su lugar en este nuevo esquema, y los estudios más recientes empiezan a dar respuestas con datos del propio mercado laboral mexicano.
¿Cuántos empleos en México están expuestos a la inteligencia artificial?
El cálculo más preciso lo hizo el observatorio México, ¿cómo vamos?: con microdatos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE) del INEGI del primer trimestre de 2026 y el índice de exposición a IA generativa de la OIT, encontró que 2.93 millones de trabajadores, el 4.9% del empleo del país, se ubican en las ocupaciones con mayor exposición a esta tecnología. El impacto no es parejo: la exposición alcanza a 1.87 millones de mujeres, el 7.7% de las trabajadoras, frente a 1.06 millones de hombres, alrededor del 3%.
La cifra parece baja frente a otros países, y tiene explicación: buena parte de los trabajos en México son físicos y presenciales, con actividades difíciles de automatizar con IA. Otras estimaciones más amplias, como la de Adecco, calculan que 16 millones de empleos estarán expuestos a la IA en un año, cifra que podría llegar a 22 millones en cinco años.
Un matiz clave: exposición no es despido. Los investigadores dividen cada ocupación en tareas concretas y evalúan cuáles podría ejecutar o facilitar la IA, por lo que estar expuesto no significa necesariamente que el puesto vaya a desaparecer.
Los puestos en riesgo: tareas de oficina repetitivas
Donde más presión hay es en el trabajo administrativo. Los puestos de oficina, atención a clientes y captura de datos, tradicionalmente la puerta de entrada al primer empleo formal en México, están entre los más expuestos. Encabezan la lista los trabajadores de apoyo en actividades administrativas, los capturistas de datos y los operadores de máquinas de oficina, además de recepcionistas dedicados a tareas repetitivas como asignar citas.
Esto preocupa porque se trata de empleos formales. Si las empresas requieren menos personal administrativo, parte de quienes pierdan esos puestos podría desplazarse hacia la informalidad, advierten los especialistas. Y el contexto no ayuda: en el primer trimestre de 2026, 54.8% de los trabajadores del país tenía un empleo informal.
Los empleos que se transforman: atención al cliente, programación y contenido
Atención al cliente. Los call centers viven un cambio de fondo. El Instituto Mexicano de Teleservicios estima que hasta 780 mil personas trabajan en este sector en México. Empresas de telecomunicaciones como izzi y Sky ya avanzan hacia modelos de atención basados en IA que buscan sustituir gradualmente parte de la operación humana. Aun así, el escenario más probable es híbrido: la IA resuelve consultas simples y repetitivas, mientras los agentes humanos se concentran en casos complejos que requieren empatía o negociación.
Creación de contenidos. Es uno de los usos más extendidos en las empresas. Banxico reportó que, entre las compañías que usan IA, las tecnologías más empleadas son la creación de contenido visual, el procesamiento de datos y la generación de texto; en el sector no manufacturero predomina la creación de contenido visual, con 64.2%. Diseñadores, redactores y community managers no desaparecen, pero su trabajo se mueve hacia dirigir, editar y verificar lo que produce la máquina.
Programación. El desarrollo de software es de las áreas con más cambio y, a la vez, más oportunidad. De acuerdo con PwC, en México el sector de información y comunicaciones lidera las ofertas de trabajo relacionadas con IA. El código rutinario lo genera cada vez más la IA; el valor está en diseñar sistemas, revisar resultados y saber integrar estas herramientas.
Las nuevas oportunidades laborales
La demanda de talento con habilidades en IA se disparó: las ofertas de empleo que las requieren llegaron a unas 68 mil en 2025, frente a 33 mil un año antes, según el Barómetro de la IA en el mundo laboral 2026 de PwC, aunque todavía representan solo 1.7% del total de vacantes. Y pagan mejor: a nivel global, la prima salarial media de estas habilidades alcanza 62%.
Las empresas también avanzan rápido. En junio de 2026, Banxico encontró que 48.5% de las empresas de más de 100 trabajadores usaba IA, frente a 24.3% en septiembre de 2025. Por región, el uso va de 45.8% en el norte a 51.2% en el centro del país. Por ahora, el impacto en las plantillas es moderado: 67.5% de las empresas no ha percibido efectos significativos en el empleo, y entre las que sí, predominan los impactos positivos.
Las habilidades que harán la diferencia
Este lunes, un estudio del IBM Institute for Business Value con Oxford Economics reveló que 63% de los empleados en México siente que la IA desgasta sus competencias laborales, y 61% reportó cambios en sus tareas durante el último año. Las capacidades que ganan valor son el juicio humano para decidir en situaciones complejas, el pensamiento crítico y la supervisión de los resultados que generan los sistemas automatizados. A ello se suma la alfabetización en IA: saber usar estas herramientas con criterio y ética.
El reto, coinciden los especialistas, es capacitar a tiempo para que trabajadores y estudiantes aprovechen estas herramientas y conserven oportunidades en el sector formal. Para medir mejor el fenómeno, el INEGI prepara una encuesta sobre adopción de IA en empresas cuyos resultados se publicarán en 2027.
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