PROFECO ordena a Sony PlayStation transparentar precios: así afecta a los gamers frente a la competencia Xbox
La Profeco ya ha intervenido en casos de precios distintos entre plataformas líderes y los desafíos regulatorios del sector.
La reciente exigencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a Sony Group Corporation, propietaria de la PlayStation Store en México, marca un antes y un después en la regulación del comercio electrónico de videojuegos en México. Tras recibir más de 100 quejas formales de consumidores, la Profeco le informó a Sony que está obligado a exhibir precios en pesos mexicanos en su tienda en línea e incluir el impuesto al valor agregado (IVA) en todos sus productos, tal como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Según el organismo, el operativo se deriva tras detectar que la PlayStation Store anunciaba sus precios sólo en dólares americanos y sin IVA hasta el momento final de la compra, en contravención de la ley mexicana. “Se le exigió a la empresa dar respuesta a las observaciones realizadas por esta Procuraduría, que en caso de no ser subsanadas, darán lugar al inicio de procedimientos por infracciones a la ley”, subrayó la Profeco en un comunicado.
De acuerdo con el artículo 34 de la LFPC, todos los proveedores deben exhibir los precios en moneda nacional y, de acuerdo con el artículo 7 Bis, los precios deben ser visibles, legibles y deben incluir el precio total a pagar con impuestos, comisiones y cargos adicionales.
Las claves de la guerra: la diferencia entre PlayStation y Xbox
La polémica surge de la diferencia en los modos de mostrar los precios en PlayStation Store en comparación con sus rivales Xbox y Nintendo. La tienda de Xbox siempre ha mostrado los precios en pesos mexicanos con impuestos incluidos de primera instancia, a diferencia de Sony, que te muestra los precios sin impuestos, dejando al usuario con la duda de cuánto costará en realidad el producto.
Por ejemplo, Helldivers 2 “Edición Superciudadanos” cuesta $999 MXN en la tienda digital de Xbox, pero en PlayStation Store su precio inicial es de $59.99 USD. Con el IVA de 16% incluido, el precio final es de $69.59 USD, que al tipo de cambio informado por consumidores se traduce en $1,305.59 MXN, hasta 30% más caro que la competencia, según comparativos hechos por usuarios y verificados por Aristegui Noticias y medios especializados.
Hasta este miércoles la Profeco ha recibido más de 100 denuncias a través del correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, las cuales mencionó, ya se están atendiendo.
La Profeco pidió a los consumidores afectados a denunciar a través del 55 5568 8722, del interior de la República al 800 468 8722, denunciasprofeco@profeco.gob.mx, X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
Esta diferencia no solo se refleja en términos de dinero, sino que influye en la percepción de confianza y transparencia en los marketplaces digitales. “La forma como la tienda virtual de Sony/PlayStation opera en el país vulnera los derechos de los consumidores al no mostrar sus precios en moneda local y no aclarar que estos precios no incluyen impuestos”, denuncia el usuario magestick1 en la queja.
La Profeco interviene luego de una ola de denuncias viralizadas en redes sociales y foros, donde cientos de jugadores, líderes de opinión de la comunidad gamer incluidos, mostraron capturas de pantalla y videos que evidenciaban el aumento de precio al final de la compra en relación con lo que se anunciaba en la plataforma de Sony. Estas quejas informadas por usuarios han llevado a estar en alerta con la PlayStation Store para verificar el cumplimiento de la resolución.
Sony PlayStation y antecedentes regulatorios
Y no es la primera vez que Sony enfrenta procesos ante la Profeco. En 2020 la empresa fue acusada de no respetar los descuentos de preventa del PS5, lo que desató demandas colectivas que siguen en curso. El nuevo capítulo fortalece el escrutinio de las autoridades mexicanas sobre las prácticas de las grandes tecnológicas del entretenimiento.
Posibles consecuencias legales y económicas
En caso de no acatar la notificación, Sony México podría hacerse acreedora de una multa de $653 a $2,414,759 pesos por violaciones a los artículos 7, 7 Bis y 34 de la LFPC, de acuerdo con estimaciones de la propia Profeco y reportes de Atomix. La meta, dicen los reguladores, no es sólo enmendar el comportamiento de la empresa japonesa, sino sentar un precedente que obligue a todas las plataformas de comercio electrónico a jugar limpio en el mercado local.
Posibles escenarios y futuras consecuencias
Si Sony se adapta a las exigencias de la Profeco, los mexicanos contarán con precios transparentes y menos riesgos de cargos sorpresa, reforzando la confianza en el consumo online. Los expertos esperan que la transparencia también impulse la competencia entre plataformas, y que todas las empresas tecnológicas se vean obligadas a seguir los mismos estándares de protección al consumidor y generar mejores condiciones para el consumidor.
En caso de incumplimiento, además de multas monetarias, Sony podría enfrentar mayor escrutinio regulatorio y daños a su reputación y cuota de mercado en Latinoamérica. Además, este caso demuestra la relevancia de la participación ciudadana y de las instituciones gubernamentales ante prácticas de comercio internacional que deben ajustarse al marco legal mexicano.
En resumen la sanción de Profeco a Sony PlayStation es una respuesta a la demanda pública de transparencia y respeto a los derechos digitales del consumidor mexicano y demuestra la importancia de la regulación en la era de la globalización digital y el crecimiento del e-commerce en la industria de los videojuegos.
Quejas y denuncias que hicieron consumidores a PROFECO y a Sony LATAM en X:
