La Condusef publicó esta semana que las quejas bancarias subieron 14.3% en el primer semestre. Consumos no reconocidos, transferencias no autorizadas y cancelaciones ignoradas son las tres causas principales. Lo que puedes hacer si tu banco no te responde.
El número que los bancos no quieren que veas
Entre enero y mayo de 2026, los clientes de instituciones bancarias privadas presentaron 75,884 reclamaciones ante la Condusef, un 14.3% más que en el mismo periodo de 2025.
Las tres causas de reclamación más frecuentes fueron las siguientes: Consumos no reconocidos, que aumentaron 30.5% respecto al año anterior. Transferencias electrónicas no reconocidas, con un alza de 20.6%. Solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas, en tercer lugar.
El aumento no es casual: el mayor uso de banca digital, pagos en línea y transferencias electrónicas amplía la superficie de exposición al fraude y a los errores operativos de las instituciones.
El ranking de los bancos con más quejas
Los datos de la Condusef muestran que no todos los bancos son iguales en términos de atención al cliente:
- BBVA: 14,239 reclamaciones, 14.8% más que en 2025
- Banamex: 10,940 casos, aumento del 21.4%
- Banorte: 9,626 reclamaciones, 26.8% más
- Banco Azteca: 9,222 casos, con una reducción del 15%
- BanCoppel: 7,918 quejas, 57.5% más
Que BBVA encabece la lista no significa necesariamente que sea el peor banco: También es el más grande del sistema con la mayor base de clientes. Lo relevante es el crecimiento porcentual, donde BanCoppel con 57.5% e Invex con 65% muestran los aumentos más preocupantes.
Qué hacer si tu banco no te responde
Si tu banco no resuelve una reclamación en el plazo legal, tienes derechos claros que pocos conocen.
Primero debes presentar la queja directamente con tu banco y obtener un número de folio. Si no resuelve en 45 días hábiles para reclamaciones de robo o fraude, puedes escalar el caso a la Condusef a través de condusef.gob.mx o llamando al 55 5340-0999.
La Condusef puede mediar, emitir dictámenes y, en algunos casos, obligar al banco a resolver a tu favor. El proceso es gratuito y no requiere abogado.
