Ticketmaster confirmó este 28 de agosto que su presidente global Saumil Mehta visitó México para presentar una estrategia basada en inteligencia artificial que busca frenar la reventa y detectar compras masivas automatizadas. La medida llega tras un año en el que la empresa bloqueó más de 560 millones de intentos de compra por bots a nivel global. Además, se suma al sistema SafeTix, vigente en el país desde 2023.
Qué anunció Ticketmaster en México
Durante su primera visita a México desde que asumió el cargo, Mehta se reunió con socios estratégicos y con el equipo local encabezado por Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México. El objetivo es consolidar a la compañía como un ecosistema tecnológico integral para el entretenimiento en vivo. También buscan que la empresa vaya más allá de la venta de boletos.
La empresa detalló que ha invertido más de mil millones de dólares en tecnología durante la última década en áreas como analítica de datos, marketing, distribución digital, control de accesos y ciberseguridad.
Así funciona la inteligencia artificial contra la reventa
El nuevo esquema de IA analiza patrones de compra para identificar comportamientos sospechosos antes de que los boletos lleguen al mercado negro. Arroyo explicó que la plataforma funciona como un banco de boletos donde cada transferencia queda registrada y es rastreable.
Entre las funciones que la compañía busca reforzar están:
- Personalización de la experiencia de compra según el historial del usuario.
- Detección de compras automatizadas y patrones irregulares antes de la venta.
- Prevención de fraude y falsificación mediante trazabilidad total del boleto.
- Herramientas de gestión más completas para artistas y promotores.
El papel de SafeTix en la lucha contra la reventa
SafeTix, el sistema de boletos digitales con códigos QR dinámicos que Ticketmaster lanzó en México en 2023, ya acumula más de 35 millones de accesos exitosos. La tecnología impide capturas de pantalla y duplicación de códigos. Además, es la base sobre la que ahora se integra la inteligencia artificial.
Arroyo fue enfática al señalar que si un boleto no está dentro de una cuenta de Ticketmaster la empresa no puede garantizar su integridad. Por esta razón, se refuerza la estrategia de mantener todas las transacciones dentro de su plataforma.
Contexto del mercado
Ticketmaster celebra 35 años operando en México y actualmente comercializa boletos para artistas como Rosalía, Enjambre y Cristian Castro. La compañía considera a México un mercado estratégico por el tamaño de su industria de entretenimiento en vivo y la rápida adopción digital de fans y organizadores. Asimismo, competidores como Boletia también migran hacia boletos digitales con códigos dinámicos. Esta tendencia apunta a que la reventa tradicional pierda terreno frente a los sistemas cerrados de verificación.
