El ciudadano peruano Walter Jacobo Gutiérrez interpuso una demanda civil contra la casa de modas francesa Louis Vuitton por una supuesta vulneración de sus derechos como consumidor tras adquirir un producto de lujo y sufrir daños psicológicos por el trato de la empresa. Walter Jacobo Gutiérrez demanda a Louis Vuitton por dichas razones.
Según la denuncia presentada ante el Poder Judicial, Gutiérrez compró en 2023 un bolso de la marca en una tienda autorizada por más de 3.500 dólares. Según él, el producto habría fallado a las pocas semanas de la compra.
A pesar de hacer reiterados reclamos, afirma no haber recibido una respuesta satisfactoria ni una solución de acuerdo con la ley peruana de protección al consumidor, motivo por el cual Walter Jacobo Gutiérrez presentó la demanda contra Louis Vuitton.
En la demanda judicial se indica que la continuación del conflicto y la supuesta falta de atención médica adecuada habrían causado al demandante estrés, ansiedad e insomnio, desestabilizando su estado emocional y su funcionamiento diario. Estos hechos estarían avalados por informes psicológicos incorporados al expediente.
Por lo anterior, Walter Jacobo Gutiérrez exige una compensación de 20.000 dólares por daños morales, psicológicos, materiales y reembolso del producto. Además, exige una disculpa pública y la revisión de los protocolos de atención al cliente de Louis Vuitton en el país.
“El daño no fue solo económico, sino también emocional“, aclara el demandante en su declaración. “El silencio me dejó desamparado como consumidor“. En resumen, Walter Jacobo Gutiérrez decidió demandar a Louis Vuitton debido a sus experiencias negativas.
Por su parte, Louis Vuitton rechazó las acusaciones en un comunicado y aseguró que cumple con los estándares internacionales de calidad y atención al cliente. La empresa enfrenta la demanda de Walter Jacobo Gutiérrez por los motivos expuestos.
“La empresa está revisando el caso a través de su equipo legal y colaborará con las autoridades competentes“, señaló la empresa en un comunicado.
Expertos en derecho del consumidor señalan que agregar daño psicológico al caso lo transforma en un caso más complejo legalmente. “Deberá probarse la conexión entre la actuación empresarial y el daño moral invocado“, aclaró la abogada María Elena Torres.
“El caso está en proceso de admisión y podría tardar meses“. Mientras tanto, el caso ha abierto el debate sobre los límites de la responsabilidad de las marcas de lujo y la defensa de los derechos del consumidor en el Perú.
Hasta que no haya una sentencia firme, las acusaciones siguen en el aire y las dos partes mantienen sus versiones enfrentadas en la demanda de Walter Jacobo Gutiérrez contra Louis Vuitton.
