El Banco del Bienestar presentó una nueva versión de su aplicación Banco del Bienestar Móvil. Por primera vez, permite a quienes reciben la Pensión Bienestar, becas y otros apoyos enviar dinero a otros bancos sin comisiones y pagar o cobrar con códigos QR desde el celular, sin ir a una sucursal o a un cajero.
El anuncio se hizo el jueves 12 de noviembre durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum. Lo presentó Víctor Manuel Lamoyi Bocanegra, director general de la institución. El cambio importa por su escala: el banco prevé atender este año a 42.8 millones de personas beneficiarias de los Programas para el Bienestar, muchas de ellas adultas mayores que hasta ahora dependían de las filas en ventanilla o cajero para mover su dinero.
¿Qué se puede hacer con la nueva app del Banco del Bienestar?
La aplicación anterior, que opera desde septiembre de 2022, servía principalmente para consultar saldo y movimientos. Según lo informado por el banco, la nueva versión permite:
- Transferir dinero sin comisiones a cuentas de otros bancos, usando el número de tarjeta, la CLABE de 18 dígitos o el número de celular del destinatario.
- Pagar con código QR en comercios o a otras personas, mediante el sistema CoDi.
- Generar un código QR para cobrar, útil para quienes tienen un pequeño negocio.
- Consultar saldo y movimientos en tiempo real, del mes en curso y del anterior.
- Recibir notificaciones de compras, retiros y avisos importantes.
- Obtener comprobantes de cada operación para guardarlos o compartirlos.
- Localizar sucursales y cajeros cercanos.
El banco informó además que la app contará con atención digital las 24 horas, los 365 días del año.
¿Cómo hacer una transferencia desde Banco del Bienestar Móvil?
De acuerdo con las instrucciones presentadas por la institución, el proceso tiene tres pasos:
- Ingresar los datos del destinatario: número de tarjeta, CLABE o número de celular.
- Capturar los datos de la operación: el monto y la información del envío.
- Guardar el comprobante: al terminar, la app genera un comprobante que se puede compartir.
Antes de confirmar, revisa con cuidado el nombre del destinatario que muestra la app. Un dígito equivocado en la CLABE o en el número de tarjeta puede mandar el dinero a otra persona.
¿Cómo pagar y cobrar con código QR?
Para pagar, abre la app, elige la opción QR, escanea el código CoDi de la persona o del comercio, verifica el importe y autoriza el pago. Para cobrar, selecciona la opción de cobro, registra los datos y comparte el código generado con quien te va a pagar.
Esta función puede ser útil en localidades con pocos cajeros. Según el gobierno federal, en más de mil municipios el Banco del Bienestar es la única institución bancaria con presencia.
¿Los adultos mayores tienen que volver a registrarse?
El banco no ha anunciado un nuevo registro obligatorio. Durante la presentación, Lamoyi informó que la nueva aplicación ya tiene 7.2 millones de usuarios vinculados, mientras que la plataforma anterior llegó a 18 millones de usuarios registrados. La meta es alcanzar hasta 43 millones de personas.
Lo primero es actualizar la app desde la tienda oficial: Google Play o App Store, con el nombre Banco del Bienestar Móvil. Algunos usuarios han reportado que, tras una actualización, la aplicación les pidió vincular su cuenta otra vez. Si eso ocurre, el registro requiere:
- La Tarjeta del Bienestar física, para capturar los 16 dígitos del frente.
- El NIP de cuatro dígitos que se usa en el cajero.
- El número de celular registrado en la cuenta.
La app es gratuita, tanto la descarga como su uso. Nadie debe cobrar por “instalarla” o “activarla”.
¿Qué hacer si no puedo entrar a la aplicación?
En los días de pago, millones de personas consultan al mismo tiempo y la app puede saturarse. Si no puedes entrar, estas son las opciones:
- Revisa la versión: si la tienda muestra el botón “Actualizar”, instala la nueva versión y reinicia el celular.
- Intenta en otro horario: una falla de conexión no significa que tu dinero haya desaparecido. El saldo sigue en la cuenta aunque la app no cargue.
- No insistas con contraseñas: varios intentos fallidos pueden bloquear tu usuario por seguridad. Usa la opción para recuperar la contraseña desde la pantalla de inicio.
- Llama al banco: si el problema sigue, la línea de atención es el 800 900 2000. También puedes acudir a una sucursal con tu tarjeta e identificación.
- Pide ayuda a alguien de confianza: un familiar puede ayudarte con la instalación, pero la contraseña y el NIP deben seguir siendo sólo tuyos.
¿Qué medidas de seguridad deben tomar los beneficiarios?
Con cada novedad en los programas sociales aumentan los intentos de fraude, y los adultos mayores son el blanco principal. El Banco del Bienestar ha reiterado que nunca solicita contraseñas, NIP, números completos de tarjeta ni datos personales por WhatsApp, mensajes de texto, llamadas o redes sociales.
El NIP sólo se captura dentro de la app oficial al vincular el celular, o en el cajero. Desconfía de cualquier mensaje que:
- Pida actuar de inmediato o amenace con bloquear la cuenta o cancelar la pensión.
- Incluya un enlace para “actualizar” la app o tus datos.
- Pida compartir un código de verificación que te llegó por SMS.
- Venga de un número desconocido o de una cuenta con un nombre parecido al del banco.
Descarga la app sólo desde Google Play o App Store. Las páginas oficiales del gobierno terminan en .gob.mx.
Qué significa para los beneficiarios y qué sigue
El Banco del Bienestar estima dispersar alrededor de un billón de pesos este año en pensiones, becas y otros apoyos, a través de más de 3,100 sucursales en 1,972 municipios. La nueva app busca que una parte de ese dinero se mueva de forma digital, sin necesidad de retirarlo en efectivo.
El reto será la adopción. Muchos beneficiarios son adultos mayores con poca experiencia en banca digital, o viven en zonas con mala conexión a internet. La propia meta del banco lo refleja: 7.2 millones de usuarios vinculados frente a un universo de más de 42 millones.
En los próximos meses será clave ver si el banco acompaña el lanzamiento con orientación en sucursales y si la app soporta la carga de los días de pago. Por ahora, la recomendación es actualizarla, probar las nuevas funciones con montos pequeños y nunca compartir el NIP.
Fuentes: Banco del Bienestar, Programas para el Bienestar (gob.mx), conferencia matutina del 12 de noviembre de 2026, Infobae, Expansión y Mobile Time.
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